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乐虎国际e68:阳光人寿“一键理赔” 彰显人性关怀

来源:大发 | 时间:2019-01-12 人气:[!--onclick-

  乐虎国际e68:阳光人寿“一键理赔” 彰显人性关怀crm客户管理系统感动客户案例近日,阳光保险重庆分公司公布了一起高效理赔案例,阳光保险客户李女士通过阳光人寿“我家阳光”APP申请办理了一笔保险理赔,快速获赔232万元。

  据了解,2011年10月28日,乐虎国际e68李女士的丈夫于先生为自己购买了《阳光人寿金满堂终身寿险》,附加《阳光人寿附加账户式意外伤害保险》,主附险保额合计22万元。2012年11月,于先生为其儿子购买了《阳光人寿金泰福终身寿险》,保额20万元。2014年1月14日,于先生再次为自己购买了《阳光人寿爱随行两全保险》,附加《阳光人寿附加爱随行意外伤害保险》,主附险保额合计210万元。

  2017年6月,于先生的儿子因意外不幸去世,给这个家庭造成沉重的打击,阳光人寿按合同约定赔付其20万的身故理赔金。2017年11月,于先生在驾车回家途中与对向违章车辆相撞,不幸去世。因接连遭遇变故,李女士难以承受打击,从此一蹶不振。在了解到客户情况后,阳光人寿理赔人员多次主动联系、慰问李女士。2018年9月13日,在工作人员的协助下,李女士通过阳光人寿“我家阳光”APP提交了理赔申请和相关资料。审核通过后,阳光人寿将232万元的理赔款给付至李女士的银行账户中。

  据介绍,“我家阳光”是阳光人寿官方客户APP,2017年正式上线,以成为客户身边的保险专家、健康顾问、生活管家为目标,精心打造了“阳光爱心农场”“与阳光同行”及“我家世界行”等多项客户体验活动,致力于搭建保险生态圈。2018年阳光人寿客户节期间,“我家阳光”APP推出了“一键阳光”服务新模式,客户可在“我家阳光”APP上便捷办理续期交费、理赔、保全变更、保单贷款、账户查询、在线直达人工客服等业务。

  近年来,阳光人寿秉承“一切为了客户”的核心价值追求,不断创新,通过差异化的服务模式及平台,延续一贯的“理赔入微、方便快捷”的风格,挖掘服务切入点,为客户打造阳光人寿专属理赔服务体系,并依据客户消费体验场景,先后推出“理赔导航、专属引导”“重疾关怀、确诊即赔”“E化申请、简单便捷”“手续至简、极速体验”等全新理赔服务流程,为客户解决“理赔难”等服务痛点。(记者赵丽丽)

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